Klachten bij Infinity Watch

Bij Infinity Watch streven we naar de hoogste klanttevredenheid en doen we ons best om je een uitstekende winkelervaring te bieden. Toch kan het voorkomen dat er iets misgaat of dat je niet helemaal tevreden bent met je aankoop. Wij staan klaar om eventuele klachten serieus te nemen en samen met jou tot een oplossing te komen.

Hoe dien ik een klacht in?

Als je een klacht hebt over een product of onze service, vragen we je vriendelijk om de volgende stappen te volgen:

1. Neem contact met ons op:
   Stuur een e-mail naar support@infinitywatch.eu of bel ons op +31685676699. Vermeld in je bericht altijd je ordernummer en geef een duidelijke beschrijving van je klacht. Hoe specifieker je bent, hoe sneller we je kunnen helpen.

2. Beschrijf het probleem:
   Geef in je bericht zo veel mogelijk details over het probleem. Als het gaat om een defect product, voeg dan eventueel een foto van het probleem bij, zodat we het beter kunnen beoordelen.

3. Oplossing:
   Wij streven ernaar om binnen 14 dagen een passende oplossing te bieden. Afhankelijk van de aard van de klacht kan dit variëren van een vervangend product tot een terugbetaling. We doen ons best om altijd een oplossing te vinden die je tevreden stelt.

Mogelijke Oplossingen voor Klachten

Afhankelijk van de aard van de klacht bieden wij de volgende oplossingen:

• Vervanging: Als je een defect product hebt ontvangen, kan het zijn dat we je het product kosteloos vervangen.

• Terugbetaling: Als een oplossing in de vorm van vervanging niet mogelijk is of als je liever je geld terug hebt, zorgen we ervoor dat de terugbetaling snel wordt uitgevoerd.

• Herstelling: In sommige gevallen kunnen we het product repareren als dat nodig is, afhankelijk van de garantievoorwaarden.

Verwerkingstijd van Klachten

Wij streven ernaar om klachten binnen 14 dagen na ontvangst te verwerken en op te lossen. Indien we meer tijd nodig hebben om een oplossing te vinden, houden we je uiteraard op de hoogte van de voortgang.

Wat als ik het niet eens ben met de oplossing?

Als je niet tevreden bent met de geboden oplossing, kun je altijd een klacht indienen bij de Consumentenbond of een andere onafhankelijke geschilleninstantie. Wij willen je echter verzekeren dat we alles in het werk stellen om je klachten op een eerlijke en klantgerichte manier te behandelen.

Contactgegevens voor Klachten

Heb je een klacht of vraag die je niet via e-mail kunt indienen? Je kunt ons ook bereiken via:

Infinity Watch
Bredewater 26
2715 CA Zoetermeer
Nederland
KvK: 77296729
E-mail: support@infinitywatch.eu
Telefoon: +31685676699

We hopen dat je altijd tevreden bent met onze producten en service. Mocht er toch iets zijn waar je niet tevreden over bent, laat het ons dan weten – we doen ons best om je klacht zo snel mogelijk op te lossen.